Ações Pós-Chamada #
Extraia dados de chamada e envie para um aplicativo/webhook para fluxos de trabalho automatizados.
Configure o que acontece após o término das chamadas – informações extras específicas das conversas e envio para sistemas externos para processamento adicional.
Visão Geral #
Ações pós-chamada automaticamente:
- Extrair dados estruturados das conversas usando IA
- Enviamos as variáveis extraídas para webhooks para automação
- Disparar fluxos de trabalho em plataformas conectadas
- Atualizar registros de CRM e bancos de dados
- Permitem cenários complexos de automação
Variáveis Pós-ChamadaDefina as variáveis que a IA irá extrair da chamada e enviar para um webhook.Configuração de VariáveisConfigure quais informações a IA devem extrair de cada conversa:
Definição de Variável
Crie variáveis que a IA irá identificar e extrair das conversas.Como a extração funciona: A IA analisa toda a transcrição da chamada e considera o contexto do seu prompt do sistema para extrair as buscas solicitadas. Ela compreende o que foi discutido durante a chamada e extrai informações relevantes com base nas regras de suas variações.Configuração:
- Nome: Identificador da variável (3-16 caracteres, minúsculo, alfanumérico)
- Tipo: Tipo de dado do valor extraído
- Descrição: Explicação clara para que a IA entenda o que extrair da conversa
Tipos de Variáveis:
- String: Valores de texto (nomes, endereços, comentários)
- Número: Valores numéricos (quantidades, preços, oferecidos)
- Verdadeiro/Falso: Valores booleanos (respostas sim/não, objetivos atingidos)
Variáveis
Cada assistente inclui essas variáveis essenciais por padrão:
- Status (Verdadeiro/Falso): Se o objetivo da chamada foi atingido ou não
- Resumo (String): Resumo da chamada em poucas palavras
Você pode adicionar variáveis personalizadas com base no seu caso de uso específico.
Exemplos de variáveis
Variáveis comuns para diferentes cenários:Qualificação de vendas:
- orçamento (Número): Faixa de orçamento do cliente
- tomador de decisão (Verdadeiro/Falso): O interlocutor é o tomador de decisão
- timeline (String): Quando preciso da solução
- pain_points (String): Principais desafios mencionados
Agendamento de compromissos:
- compromisso_data (String): Dados preferidos para o compromisso
- service_type (String): Tipo de serviço solicitado
- contact_method (String): Método de contato preferido
Chamadas de suporte:
- issue_type (String): Categoria do problema
- Urgency_level (Número): Nível de prioridade (1-10)
- resolução_status (True/False): O problema foi resolvido
Processo de Extração #
Como a IA Extrai Variáveis
A IA utiliza análise sofisticada para extrair variáveis de suas chamadas:Fontes de dados:
- Transcrição completa da chamada: Tudo o que foi dito tanto pela IA quanto pelo cliente
- Contexto do prompt do sistema: Os objetivos e instruções do seu assistente ajudam a guiar a remoção
- Descrições das variáveis: Descrições claras que você fornece para cada variável
Método de análise:
- A IA revisa toda a transcrição da conversa
- Considere o prompt do sistema e os objetivos da chamada
- Identifica informações relevantes com base nas análises das variáveis
- Extrai e formato dos dados de acordo com os tipos especificados
- Valide os valores extraídos antes de enviá-los para o webhook
Boas poucas #
Nomeação de variáveis: Use apenas caracteres minúsculos e alfanuméricos. Sem espaços ou caracteres especiais, exceto sublinhados (_).
Descrições claras: Escreva especificamente que explique claramente o que a IA deve buscar na transcrição da conversa. Quanto mais especificado e contextualizado, melhor a proteção da proteção.
Sinergia com o prompt do sistema: A segurança das suas operações funciona melhor quando estão alinhadas com os objetivos do prompt do sistema. Se seu assistente for projetado para qualificação de leads, suas variáveis deverão refletir esse propósito.
Configurações de Webhook #
Faça uma requisição para uma URL que você envia as variáveis extraídas para sistemas externos.
Configuração de Webhook #
Status do Webhook
Ativado/Desativado: Controle se os webhooks serão enviados após as chamadasPadrão: Desativado – Ativo somente quando você tiver um endpoint de webhook pronto para receber os dados
URL do Webhook
URL do endpoint: Para onde enviar os dados extraídosFormato: Deve ser uma URL válidaExemplo: [ https://automate.gloena.com/api/v1/webhooks/your-webhook-id ]Testar funcionalidade: Recurso de teste integrado envia dados de exemplo para verificar a conectividade
Opções de Entrega
Enviar webhook apenas nas chamadas concluídas:
- Sim (Padrão): Envia dados apenas para chamadas concluídas
- Não: Envia dados para todas as chamadas, independentemente do status
Incluir gravação no webhook:
- Sim (Padrão): Inclui a URL da gravação no payload do webhook
- Não: Envia apenas as variáveis extraídas, sem o link da gravação
Carga útil para Webhook #
O webhook recebe um payload JSON completo contendo detalhes da chamada, variáveis extraídas e a transcrição. Para a documentação completa da API, consulte a API do Webhook Pós-Chamada .Campos principais do payload:
da Chamada
- id: identificador único da chamadacustomer_phone: Número de telefone do cliente (formato E.164)assistant_phone: Número de telefone do assistenteDuração: Duração da chamada em segundosstatus: Status da chamada (initiated, ringing, busy, in-progress, ended, completed, ended_by_customer, ended_by_assistant, unanswered, failed)created_at/finished_at: Carimbos de dados e hora no formato ISO 8601
Variáveis Extraídos
- extract_variables: Dados extraídos pela IA com base na sua configuração de esquema pós-chamada (veja a seção Variáveis Pós-Chamada acima)input_variables: Variáveis passadas antes da chamada (veja a seção Variáveis da Chamada)Inclui as variáveis padrão (status, summary) além de suas variáveis personalizadas
Dados da Conversa
- transcrição: Transcrição detalhada da conversa com carimbos de tempoformatted_transcript: Formato de conversa legível para humanosrecord_url: URL da gravação da chamada (se habilitado)
Dados de Campanha e Lead
- lead: Informações do lead (para chamadas de campanha)campanha: Detalhes e configurações da campanhaIncluído apenas para chamadas que fazem parte de campanhas
Exemplo de Playload do Webhook:
{
"id": 12345,
"customer_phone": "+1234567890",
"assistant_phone": "+1987654321",
"duration": 125,
"status": "completed",
"extracted_variables": {
"status": true,
"summary": "Customer interested in product demo",
"lead_quality": "high",
"budget": 5000
},
"input_variables": {
"customer_name": "John Doe",
"product_interest": "Pro Plan"
},
"transcript": [
{
"text": "Hello! This is Sarah from Gloena.",
"type": "transcript",
"sender": "bot",
"timestamp": 1756812511.315143
},
{
"text": "Hi, I'm doing well, thanks.",
"type": "transcript",
"sender": "human",
"timestamp": 1756812514.104436
}
],
"formatted_transcript": "AI: Hello! This is Sarah from gloena.\\nCustomer: Hi, I'm doing well, thanks.",
"recording_url": "https://app.gloena.com/storage/recordings/call-12345.mp4",
"created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
"finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}
Testando Webhooks #
Teste antes de ir ao ar: Use o botão “Fazer requisição de teste” para enviar dados de exemplo ao seu endpoint de webhook e verificar se está funcionando corretamente.
Processo de Teste:
- Configure suas variáveis e a URL do webhook
- Salve as configurações do seu assistente
- Clique em “Fazer requisição de teste”
- Verifique se seu endpoint de webhook recebe os dados de teste
- Confirme se a estrutura do payload corresponde às suas expectativas
Exemplos de IntegraçãoNossa Plataforma de AutomaçãoIntegração principal: Use nossa plataforma de automação no-code integrada para fluxos de trabalho contínuos:
- Processamento direto via webhook: Não requer configuração externa
- Mais de 250 integrações com apps: Conecte a CRM, e-mail, calendários e mais
- Construtor visual de fluxos: Crie automatizações complexas sem código
- Sincronização de dados em tempo real: Processamento instantâneo das variáveis extraídas
- Modelos pré-construídos: Fluxos de trabalho prontos para cenários comuns
Fluxos de :
- Atualizações de CRM: Atualize automaticamente registros de contatos no HubSpot, Salesforce, Pipedrive
- Acompanhamento por e-mail: Envie e-mails personalizados com base nos resultados das chamadas
- Pontuação de leads: Atualizar pontuações de leads com base nas variáveis extraídas
- Agendamento de compromissos: Marque reuniões de acompanhamento automaticamente
- Notificações de equipe: alerta aos membros da equipe sobre chamadas importantes
Plataformas ExternasQualquer plataforma com suporte para webhooks:
- Receba dados do webhook da nossa plataforma
- Variáveis de processo extraídas em seus próprios sistemas
- Crie fluxos de automação personalizados
- Integre qualquer API ou serviço que aceite webhooks
Casos de uso:
- Conecte-se a qualquer CRM, plataforma de e-mail ou ferramenta de negócios
- Enviar dados para aplicativos personalizados
- Acionar fluxos de trabalho em plataformas de automação de terceiros
- Armazenar dados em bancos de dados ou sistemas externos
Desenvolvimento Personalizado
- Endpoints de API: Construa receptores personalizados para os dados do webhook
- Integração com banco de dados: Armazene dados de chamadas em seus próprios sistemas
- Lógica de negócios: Ação de fluxos complexos com base nas variáveis extraídas
Testando Sua AssistenteApós definir as definições do seu assistente, é importante testar cuidadosamente antes de implantar em produção.
Métodos de Teste #
Fale com sua Assistente
Teste baseado na web: Use o botão “Fale com seu assistente” para testar diretamente do seu navegadorRecursos:
- Conversa por voz em tempo real pelo navegador
- Teste todas as capacidades do assistente, incluindo ferramentas e base de conhecimento
- Não requer telefone – ideal para iterações rápidas
- Feedback imediato sobre respostas e comportamento
Melhor para: Testes rápidos durante o desenvolvimento e configuração
Teste de Chamada Telefônica
Teste com chamada de telefone real: Ligue para seu assistente a partir de qualquer número de telefoneAssistentes de saída:
- Se nenhum número específico for definido: O assistente liga de um número aleatório
- Se o ID do chamador estiver configurado: O assistente liga a partir do número especificado
- Teste o fluxo completo de chamadas outbound, incluindo discagem e mensagem inicial
Assistentes de entrada:
- Ligue diretamente para o número de telefone indicado
- Teste como a assistente lida com chamadas recebidas
- Verifique o roteamento da chamada e a qualidade da resposta
Melhor para: Testes finais com condições reais de telefone e qualidade de áudio
Lista de Testes #
Teste abrangente: teste todos os recursos configurados, incluindo ferramentas, consultas à base de conhecimento, remoção de variáveis e envio de webhooks.
Testes:
- Clareza da voz e velocidade de resposta
- Integração com base de conhecimento (se ajustada)
- Funcionalidade das ferramentas (transferência, agendamento, etc.)
- Precisão na determinação de variáveis
- Entrega de webhooks (verifique se seu endpoint recebe os dados)
- Casos extremos e tratamento de erros
Integração com Widget WebConfigure seu assistente para funcionar como um widget web no seu site, proporcionando interações contínuas com os clientes.Configuração do Widget
Configuração do Widget
Integração fácil: Adicione seu assistente de IA a qualquer site com um simples trecho de códigoRecursos:
- Chat por voz: Os clientes podem falar diretamente com seu assistente
- Fallback de texto: Opção para conversas baseadas em texto
- Aparência personalizável: Combine com as cores e estilo da sua marca
- Responsivo para dispositivos móveis: Funciona em todos os dispositivos e tamanhos de tela
Comportamento do Widget
Interações inteligentes: O widget se adapta à configuração do seu assistentes:
- Usa a mesma base de conhecimento e ferramentas que o assistente telefônico
- Suporta todos os idiomas configurados
- Extrai as mesmas variáveis pós-chamada
- Envia webhooks para conversas na web
- Respeita o mesmo prompt do sistema e personalidade
Casos de Uso
Aplicações específicas:
- Suporte ao cliente: Atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana no seu site
- Qualificação de leads: qualifique os visitantes antes de entrarem em contato com vendas
- Agendamento de compromissos: Permita que os visitantes agendem diretamente pelo widget
- Atendimento a FAQs: Responder perguntas comuns instantaneamente
- Demonstrações de produtos: Oriente os visitantes pelas funcionalidades do seu produto
Para instruções detalhadas de teste e instruções de integração do widget, consulte nossa documentação “Testando Seu Assistente”.
Para obter instruções detalhadas sobre integração de webhooks e exemplos, consulte nossas documentação de Automação.