Entenda o fluxo técnico de como o Gloena processo e gerenciamento de conversas telefônicas usando Inteligência Artificial
A Gloena combina reconhecimento de voz por IA com respostas baseadas em LLM para conduzir conversas telefônicas em tempo real.
Abaixo está um fluxo simplificado:
Chamador ou Lead é contatado
- Inbound: um cliente liga para o número atribuído a você.
- Saída: o sistema do Gloena realiza chamadas para uma lista de números de sua campanha.
Reconhecimento de Fala
A IA escuta o que uma pessoa diz e transcrie em texto em tempo real .Decisão do LLM
O Gloena usa um modelo de linguagem (LLM) e seu prompt de sistema configurado para elaborar uma resposta ou decidir a próxima ação (como transferir a chamada).Saída de Voz
A resposta da IA é convertida em fala natural por meio do mecanismo de voz ( vozes ElevenLabs ).
e Ações
- Inbound: a IA pode responder perguntas, verificar informações ou anotar recados.
- Saída: um IA pode apresentar um produto, qualificar leads ou transferir informações específicas para um agente humano.
Dados e Relatórios
Você obtém transcrições , gravações , resultados de chamadas (como “sem resposta” ou “sucesso”) e pode automatizar ações de acompanhamento .Diferenças: entrada vs. saídaEntrada
- O cliente liga para um número que você alugou ou integrou.
- A IA atender, cumprir e responder dúvidas ou direcionar a chamada, se necessário.
Saída
- Você envia ou sincroniza seus leads.
- A IA liga para cada número, segue o script configurado e pode transferir a ligação se o lead demonstrar interesse.
Próximos Passos
- Saiba mais sobre a Terminologia Principal (como “Assistente de IA”, “Campanha”, etc.).
- Acesse Primeiros passos para configurar seu primeiro assistente de IA.