Explore as ferramentas e funções integradas que potencializam as capacidades do seu assistente de IA durante as ligações #
O Gloena oferece “ferramentas” integradas que seu assistente de IA pode usar durante uma conexão. Eles ajudam a estruturar o fluxo da conversa e automatizar ações, como transferir chamadas ou agendar compromissos.
1. Ferramenta para fechar chamada #
Objetivo: Indicar ao assistente de IA para encerrar a conversa de forma educada.Como Funciona: Você pode especificar no prompt do sistema ou na lógica, por exemplo: “Se o usuário disser adeus, encerre a chamada.”Configuração: Ative em Prompt & Tools e define as condições no prompt do sistema que devem acionar o encerramento da chamada.
2. Ferramenta de Transferência #
Objetivo: Transferir o chamador do assistente de IA para um agente humano ou número de telefone externo.Casos de Uso: Leads quentes em uma ligação de vendas, escalonamentos em suporte, etc.Configuração: Configure em Prompt & Tools , adicionando o número de telefone ou departamento para onde a chamada deve ser direcionada e, opcionalmente, uma mensagem curta de espera.
3. Agendador de Compromissos #
Objetivo: Permite que o assistente de IA verifique a disponibilidade do seu calendário e marque compromissos automaticamente.Integrações Disponíveis: Sistemas de calendário Cal.com e GoHighLevelFluxo Típico:
- O assistente de IA oferece a possibilidade de agendamento.
- O chamador seleciona data/hora.
- O assistente de IA confirma e envia uma confirmação (por e-mail ou SMS, se configurada).
Configuração: Configure em Prompt & Tools com a integração do seu calendário.
4. Entrada DTMF #
Objetivo: Permite que o assistente de IA envie entradas de teclado durante as conexões para navegar por menus telefônicos, sistemas IVR e fluxos automatizados.Como funciona: O assistente de IA pode pressionar botões do teclado do telefone (0-9, *, #) ao se deparar com sistemas automatizados ou prompts de menu.Casos de Uso:
- Navegar pelos menus telefônicos da empresa
- Digitar ramais para alcançar departamentos específicos
- Inserir códigos de segurança ou números de conta
- Contornar sistemas IVR para falar com agentes humanos
Configuração: Ative em Prompt & Tools e incluindo instruções no prompt do sistema sobre quando usar DTMF.
5. Plataforma de Automação No-Code #
Objetivo: Após as chamadas, o assistente de IA pode acionar ações na plataforma de automação (como atualizar um CRM, enviar e-mail ou registrar resultados no Google Sheets).Configuração: Configure gatilhos e ações na plataforma de automação e, em seguida, conecte ao seu assistente via webhook em Post-call Actions .
6. Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada #
Objetivo: Crie suas próprias integrações de API que o assistente de IA pode usar durante as ligações.Casos de Uso: Verifique o estoque, valide os dados do cliente, busque informações em tempo real ou integre-se com seus próprios sistemas.Configuração: Configure em Prompt & Tools definindo endpoints de API, parâmetros e quando o assistente deve utilizá-los.Para instruções de configuração e exemplos, consulte nosso Guia de Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada .
Observação: As ferramentas podem ser combinadas. Por exemplo, o assistente de IA pode utilizar uma ferramenta personalizada para verificar a disponibilidade, em seguida agendar um compromisso e, por fim, transferir para um agente humano, se necessário.