Aprenda como criar system prompts resultados — a inteligência central do seu assistente de IA
O prompt do sistema é o componente mais crucial do seu assistente de IA. Ele define a personalidade, comportamento, conhecimentos e capacidades do assistente. Pense nele como o “cérebro” e o “manual de treinamento” combinados.
diare com Modelos #
Para começar rapidamente:
- Acesse as configurações do assistente
- Encontre o prompt do sistema do campo
- Clique no botão Templates próximo
- Escolha um modelo que corresponda ao seu caso de uso
- Personalize de acordo com suas necessidades
Suporte a idiomas #
O prompt do sistema pode ser escrito em qualquer idioma, independentemente da configuração do idioma falado:
- Escreva o prompt no idioma de sua preferência
- Defina o idioma falado separadamente nas configurações do assistente
- A IA seguirá as instruções do prompt enquanto fala no idioma selecionado
Exemplos: #
- Prompt do sistema em inglês, idioma falado definido para espanhol
- System prompt em alemão, idioma falado definido para francês
- Prompt do sistema em chinês, idioma falado para inglês
Por Que Eles Importam #
O prompt do sistema:
- Definir como a IA pensa e responde
- Estabelece limites de conversa
- Fornecer conhecimentos essenciais
- Controla comportamento e tom
- Determinar como lidar com casos especiais
Componentes #
Um bom prompt do sistema deve incluir:
1. Fun & Identidade #
Você é um representante de vendas profissional da [Empresa]. Você é especializado em [Produto/Serviço] e possui amplo conhecimento sobre nossos produtos e serviços.
2. Estilo de Conversação #
Mantenha um tom amigável e profissional. Use linguagem clara e concisa. Evite jargões técnicos, a menos que sejam solicitados especificamente.
3. Informações Principais #
Nossos principais produtos são:
* **Produto A ($X/mês):** [recursos]
* **Produto B ($Y/mês):** [recursos]
**Promoção atual:** 20% de desconto nos primeiros 3 meses
4. Diretrizes de Comportamento #
* Sempre verifique as informações do cliente antes de discutir detalhes da conta
* Transfira para um agente humano se o cliente parecer frustrado
* Não faça promessas sobre datas de entrega
5. Estrutura de Resposta #
Ao ser questionado sobre preços:
1. Primeiro, compreenda as necessidades do cliente
2. Apresente as opções de pacotes relevantes
3. Explique a proposta de valor
4. Informe quaisquer descontos aplicáveis
Melhores † #
Seja Específico #
- Instruções claras geram melhores resultados
- Inclui exemplos de boas respostas
- Defina o que NÃO deve ser feito
A Estrutura Importa #
- Organize as informações de forma lógica
- Use listas e
- Mantenha informações relacionadas juntas
Testar e Iterar #
- 1 com um prompt básico
- Teste diversos pede
- Refine com base em gravação de chamadas
- Adicione instruções para casos especiais
Comuns #
- Muito vago: “Seja útil e profissional” (não é específico o suficiente)
- Muito rígido: Roteirizar todas as respostas possíveis (reduz a naturalidade)
- Excesso de informação: Incluir detalhes desnecessários
- Diretrizes ausentes: Não especifique como lidar com situações comuns
Exemplo de Estrutura #
# Função e Propósito
[Defina quem é a IA e seus principais objetivos]
# Conhecimentos Essenciais
[Informações essenciais sobre produtos/serviços]
# Diretrizes de Conversa
[Como interagir com os clientes]
# Padrões de Resposta
[Como lidar com situações específicas]
# Limitações e Restrições
[O que a IA **não deve** fazer]
Testando Seu Prompt #
Faça chamadas de teste cobrindo:
- Cenários comuns
- Casos especiais
- Situações
- Diferentes perfis de clientes
Revisar e ajustar: #
- Ouça a gravação das chamadas
- Verifique a precisão das respostas
- Confirme a consistência do tom
- Teste a retenção de conhecimento
Dicas de Otimização #
- Comece com o Fast Engine para iterações rápidas
- Use gravações de chamadas para identificar lacunas
- Adicione exemplos de respostas boas/ruins
- Inclui instruções para perguntas inesperadas
Dica Profissional: Seu prompt do sistema é um documento vivo — atualize-o regularmente com base nas experiências reais de chamadas e nas interações com os clientes.
Instruções do Sistema #
Aprenda como criar system prompts resultados — a inteligência central do seu assistente de IA
O prompt do sistema é o componente mais crucial do seu assistente de IA. Ele define a personalidade, comportamento, conhecimentos e capacidades do assistente. Pense nele como o “cérebro” e o “manual de treinamento” combinados.
diare com Modelos #
Para começar rapidamente:
- Acesse as configurações do assistente
- Encontre o prompt do sistema do campo
- Clique no botão Templates próximo
- Escolha um modelo que corresponda ao seu caso de uso
- Personalize de acordo com suas necessidades
Suporte a idiomas #
O prompt do sistema pode ser escrito em qualquer idioma, independentemente da configuração do idioma falado:
- Escreva o prompt no idioma de sua preferência
- Defina o idioma falado separadamente nas configurações do assistente
- A IA seguirá as instruções do prompt enquanto fala no idioma selecionado
Exemplos: #
- Prompt do sistema em inglês, idioma falado definido para espanhol
- System prompt em alemão, idioma falado definido para francês
- Prompt do sistema em chinês, idioma falado para inglês
Por Que Eles Importam #
O prompt do sistema:
- Definir como a IA pensa e responde
- Estabelece limites de conversa
- Fornecer conhecimentos essenciais
- Controla comportamento e tom
- Determinar como lidar com casos especiais
Componentes #
Um bom prompt do sistema deve incluir:
1. Fun & Identidade #
Você é um representante de vendas profissional da [Empresa]. Você é especializado em [Produto/Serviço] e possui amplo conhecimento sobre nossos produtos e serviços.
2. Estilo de Conversação #
Mantenha um tom amigável e profissional. Use linguagem clara e concisa. Evite jargões técnicos, a menos que sejam solicitados especificamente.
3. Informações Principais #
Nossos principais produtos são:
* **Produto A ($X/mês):** [recursos]
* **Produto B ($Y/mês):** [recursos]
**Promoção atual:** 20% de desconto nos primeiros 3 meses
4. Diretrizes de Comportamento #
* Sempre verifique as informações do cliente antes de discutir detalhes da conta
* Transfira para um agente humano se o cliente parecer frustrado
* Não faça promessas sobre datas de entrega
5. Estrutura de Resposta #
Ao ser questionado sobre preços:
1. Primeiro, compreenda as necessidades do cliente
2. Apresente as opções de pacotes relevantes
3. Explique a proposta de valor
4. Informe quaisquer descontos aplicáveis
Melhores † #
Seja Específico #
- Instruções claras geram melhores resultados
- Inclui exemplos de boas respostas
- Defina o que NÃO deve ser feito
A Estrutura Importa #
- Organize as informações de forma lógica
- Use listas e
- Mantenha informações relacionadas juntas
Testar e Iterar #
- 1 com um prompt básico
- Teste diversos pede
- Refine com base em gravação de chamadas
- Adicione instruções para casos especiais
Comuns #
- Muito vago: “Seja útil e profissional” (não é específico o suficiente)
- Muito rígido: Roteirizar todas as respostas possíveis (reduz a naturalidade)
- Excesso de informação: Incluir detalhes desnecessários
- Diretrizes ausentes: Não especifique como lidar com situações comuns
Exemplo de Estrutura #
# Função e Propósito
[Defina quem é a IA e seus principais objetivos]
# Conhecimentos Essenciais
[Informações essenciais sobre produtos/serviços]
# Diretrizes de Conversa
[Como interagir com os clientes]
# Padrões de Resposta
[Como lidar com situações específicas]
# Limitações e Restrições
[O que a IA **não deve** fazer]
Testando Seu Prompt #
Faça chamadas de teste cobrindo:
- Cenários comuns
- Casos especiais
- Situações
- Diferentes perfis de clientes
Revisar e ajustar: #
- Ouça a gravação das chamadas
- Verifique a precisão das respostas
- Confirme a consistência do tom
- Teste a retenção de conhecimento
Dicas de Otimização #
- Comece com o Fast Engine para iterações rápidas
- Use gravações de chamadas para identificar lacunas
- Adicione exemplos de respostas boas/ruins
- Inclui instruções para perguntas inesperadas
Dica Profissional: Seu prompt do sistema é um documento vivo — atualize-o regularmente com base nas experiências reais de chamadas e nas interações com os clientes.