Configure uma base de conhecimento, ferramentas, variáveis e prompt do sistema do seu assistente para definir suas capacidades e comportamento. #
Configure o objetivo do assistente e as ferramentas que ele pode usar durante as chamadas.Base de ConhecimentoForneça informações para o assistente usar como base de conhecimento ao responder aos clientes. Pode incluir conteúdo do site, documentos, etc.Seleção da Base de Conhecimento
Escolher Base de Conhecimento
Selecione um repositório de base de conhecimento contendo informações relevantes para o assistente usar.Requisitos:
- Deve ser criado primeiro na sua seção de Bases de Conhecimento
- Status Exibe (Ativo, Processando, etc.) e descrição
- Apenas suas próprias bases de conhecimento estão disponíveis
Crie bases de conhecimento a partir de conteúdo de sites, PDFs ou documentos personalizados para fornecer ao seu assistente informações específicas do domínio.Para um guia completo de configuração, incluindo tipos de conteúdo, status de processamento, raspagem de sites e solução de problemas, consulte o Guia Completo da Base de Conhecimento .
Modo Base de Conhecimento
Escolha como a IA irá utilizar uma base de conhecimento.
Chamada de mãos #
Recomendado para a maioria dos casos:Utilize uma chamada de função para buscar informações na base de conhecimento somente quando necessário. Mais preciso e eficiente.
Injeção de Prompt #
Para pavilhão de uso simples:Realiza uma busca após cada fala do cliente. Mais preciso, mas pode ser mais lento sem áudios de preenchimento.
Disponibilidade do modo: Os modos Speech-to-Speech e Dualplex suportam apenas o modo Chamada de Função.
Ferramentas Personalizadas Durante a Chamada #
Crie e atribua suas próprias ferramentas personalizadas que um IA pode usar durante uma chamada com o cliente.
Criar Ferramentas Personalizadas #
Crie ferramentas adaptadas às necessidades específicas do seu negócio: integrações de API, consultas a banco de dados, fluxos de trabalho personalizados e chamadas para serviços externos.Ação rápida: Link direto para a página de criação de ferramentas.
Atribuir à Assistente #
Selecione quais ferramentas personalizadas este assistente pode usar, com seleção múltipla, pesquisa por nome/descrição e atribuição em tempo real.Escopo: Apenas suas próprias ferramentas estão disponíveis.
Consulte a documentação de Ferramentas Personalizadas para obter instruções detalhadas sobre criação e configuração de ferramentas personalizadas.
Ferramentas #
Escolha ferramentas integradas que o IA pode usar durante a chamada com o cliente.
Transferência Múltiplas de Chamadas
Encaminhar chamadas para múltiplos números de destino , como diferentes pessoas ou departamentos, de acordo com seu fluxo.Casos de uso:
- Escalação para agentes humanos
- Rotação por departamento
- Transferência para especialistas
Opções de configuração:
- Modo padrão: Use números de telefone comuns (ex.: +1234567890)
- Modo avançado: Usar formato SIP URI para provedores SIP (ex.: sip:+1234567890@sip-server)
Para integrações SIP:
- Configure a transferência para o modo Avançado
- Use o formato SIP URI: sip:numero@sip-server
- Verifique se seu provedor SIP suporta SIP REFER
- Teste com diferentes formatos de URI se as transferências falharem
Instrução do Prompt: Inclui no prompt do sistema algo como “chame a função de transferência quando o usuário solicitar falar com outra pessoa” para garantir que a IA utilize essa ferramenta de maneira adequada.
Se as transferências não estiverem funcionando, consulte nosso guia de solução de problemas de Integração SIP para soluções propostas.
Encerrar chamada
Encerra a chamada quando a conversa estiver completa.Casos de uso:
- Conclusão natural da conversa
- Objetivo da chamada realizada
- Satisfação do cliente confirmada
Instrução de prompt: Se o IA não encerrar a chamada automaticamente, incluindo no seu prompt do sistema: “call the hang_up function to close the call” quando uma conversa deve terminar.
Entrada DTMF
Envie entradas pelo teclado facilmente durante chamadas outbound , permitindo navegação fluida por menus de IVR e fluxos de trabalho automatizados. A IA utiliza os botões do teclado ao ligar e responder aos prompts.Casos de uso:
- Navegar em menus telefônicos
- Digitar números de ramal
- Inserir códigos de segurança
- Navegação em sistemas IVR
Instrução de prompt: Inclui no seu prompt do sistema instruções sobre quando usar entradas DTMF, como: “use a ferramenta send_dtmf para navegar nos menus do telefone quando necessário para entrar em contato com a pessoa certa.”
Para informações fornecidas sobre as capacidades DTMF, consulte Ferramentas e Funções .
Agendamento de Compromissos
Integração de Agendamento em Tempo Real com múltiplas plataformas de calendário.Integrações disponíveis:
- Cal.com : Guia completo de configuração disponível em Cal.com Agendamento
- GoHighLevel: Guia completo de integração em GoHighLevel Scheduling
Casos de uso:
- Agendar compromissos com calendários
- Verifique a disponibilidade em tempo real
- Enviar detalhes de confirmação automática
- Sincronizar com sistemas de calendário existentes
Disponível quando a integração de calendário está habilitada nas configurações de sua plataforma.
Variáveis de Chamada #
Defina variáveis que podem ser passadas antes de realizar uma chamada e usadas no prompt, como <variable_name>.Configuração de Variáveis
Definição de Variável
Crie variáveis de chamada para fornecer informações ao seu assistente antes do início da chamada.Processo de configuração:
- Defina nomes de variáveis e padrões
- Passe os valores ao criar chamadas/leads ou ao importar clientes
- Variáveis disponíveis imediatamente nos prompts e durante as chamadas
- Use para personalização e contexto
Configuração:
- Nome da variável: Identificador (ex.:
customer_name) - Valor padrão: Usado quando não é fornecido (ex.:
"John")
Uso de Variável
Como usar variáveis de chamada no seu assistente:Nos prompts do sistema:
- Referência variáveis com a sintaxe
{variable_name} - Personalize conversas dinamicamente
- Forneça informações específicas de contexto
Exemplos:
{customer_name}para personalização (“Olá nome_cliente”){email}para integrações de calendário{account_type}para respostas personalizadas{company}para contexto empresarial
Fontes de dados
Formas de variáveis populares de chamada:Manual de entrada:
- Ao criar
- Através da criação de leads em campanhas
Métodos de importação:
- Importação via CSV com colunas de variáveis
- Integração via API com dados de clientes
- Sincronização direta com CRM
Integrações com plataformas de automação:
- GoHighLevel (GHL): Puxa automaticamente dados de contatos e campos personalizados
- Planilhas Google: Importa leads com variáveis a partir de colunas da planilha
- Conecte-se a mais de 250 ferramentas e plataformas populares usando nossa plataforma no-code
- Qualquer outra plataforma através de webhooks para integrações personalizadas
Integração de plataforma:
- População automática a partir de perfis de clientes
- Conectado a bancos de dados de clientes existentes
- Fluxos de trabalho de automação no-code
As variáveis de chamada são essenciais para personalizar conversas com a IA. Eles permitem que a IA use informações específicas do cliente durante as chamadas, tornando as interações mais relevantes e eficazes.
Configuração do Fluxo de Chamada #
Quem Fala Primeiro?Controle se seu assistente ou o cliente inicia uma conversa.
Assistente de IA #
Comportamento padrão: Assistente inicia uma conversaO assistente de IA atenderá imediatamente o cliente e iniciará o fluxo da conversa assim como a chamada por conexão conectada.Mais indicado para: A maioria dos cenários de chamadas ativas, chamadas de vendas, lembretes de compromissos
Cliente #
Guardar o cliente: Assistente escuta primeiroSe você escolher “Cliente”, a IA aguardará o cliente falar primeiro antes de responder.Mais indicado para: Chamadas de suporte receptivo, cenários de recepção, assistência reativa
Mensagem Inicial #
Configure a primeira fala do seu assistente
Defina o que seu assistente dirá assim que a chamada começar.
Mensagem Inicial em Texto
Escreva uma mensagem de abertura para que seu assistente fale no início de cada chamada.Melhores práticas:
- Mantenha-a concisa e amigável
- Apresente sua empresa/propósito claramente
- Defina as expectativas da conversa
- Use variações para personalização (ex.: nome_cliente)
Exemplo: “Olá nome_cliente, aqui é a Sarah da Empresa ABC. Estou ligando para acompanhar sua recente solicitação sobre nossos serviços. Você tem um momento para conversarmos?”
Mensagem Inicial em Áudio
Opcional: Faça upload de um arquivo de áudio personalizado em vez de usar texto para falaRequisitos:
- Formato MP3 ou WAV
- Gravação clara e de alta qualidade
- Voz e tom
- Compatível com a voz do assistente se estiver usando clonagem de voz
Benefícios:
- Pronúncia e entonação perfeitas
- Voz da marca consistente
- Primeira impressão profissional
- Sem atraso do texto para falar na abertura
Isso funciona melhor se a voz da IA for clonada usando a mesma voz do áudio inicial.
Consulte nosso guia de Mensagem Inicial para melhores práticas planejadas e exemplos.
Prompt do Sistema #
Defina a personalidade, os objetivos e as diretrizes de comportamento do assistente.
Configuração de Prompt #
Prompt Personalizado #
Escreva seu próprio prompt do sistema do zero
- Controle total sobre o comportamento do assistente
- Personalizado para casos de uso específicos
- Suporte a formatação em Markdown
Biblioteca de Templates #
Comece com templates pré-construídos
- Disponível em múltiplos idiomas
- Diferentes tipos de conversas
- Prompts testados e
Boas poucas #
Seja Específco
Defina claramente o papel, os objetivos e as restrições do assistente.Inclui:
- Quem o assistente representa
- O que ele está tentando alcançar
- O que ele deve/deve não fazer
Limites
Defina quais tópicos e ações são proibidas.Considere:
- Requisitos de privacidade de dados
- Conformidade legal
- Diretrizes da marca
Use exemplos
Forneça conversas de exemplo para orientar o comportamento.Os exemplos são:
- Tom e estilo
- Comprimento das respostas
- Como lidar com objeções