Termos e conceitos essenciais que você precisa conhecer para usar o Gloena de forma eficaz
Compreenda esses termos que ajudarão você a navegar pelo Gloena com mais facilidade:
Um bot personalizável que você configura para lidar com chamadas inbound ou outbound .
Defina o estilo de conversa, a voz e o comportamento por meio de um prompt do sistema .
Campanha (Saída)
Uma sequência ou lote de chamadas para uma lista de contatos ou leads.
Você pode enviar um CSV , conectar o Planilhas Google ou integrar seu CRM para iniciar essas chamadas.
Um número de telefone dedicado que os clientes ligam para falar com seu assistente de IA.
Você pode obter um número pela plataforma ou integrar via SIP/PBX .
Identificação de chamadas (chamada de saída)
O número exibido no telefone do cliente quando seu IA realiza uma chamada.
Você pode alugar um número ou verificar se existe para usá-lo como Caller ID.
Plataforma de Automação Sem Código
A plataforma interna do Gloena , semelhante ao Zapier ou Make ,
permite conectar gatilhos (como chamada finalizada ) a ações (como enviar e-mail ou atualizar planilhas do Google ) sem precisar escrever código.
Ferramentas / Integrações
Recursos que o assistente de IA pode utilizar, como transferir ou encerrar chamadas ,
agendar compromissos ou usar webhooks para se conectar a aplicativos externos.
Coleção de documentos ( PDFs, sites, arquivos de texto ) que o assistente de IA pode consultar
durante as chamadas para fornecer informações precisas e responder perguntas dos clientes.
Dados extraídos pela IA após cada ligação — como status , resumo e formatted_transcript —
que podem ser usados em automações e ações de acompanhamento .
Dados sonoros que personalizam cada chamada — como nome_cliente , email , empresa —
usados em prompts do sistema e automatizações.
Status do Lead
O estado atual de um lead no sistema:
Designed , Scheduled , Processing , Completed , Rescheduled ou Max Retries .
Status da Campanha
O estado atual de uma campanha:
Draft , In Progress , Paused ou Completed .
Webhook
Um endpoint de URL que coleta dados quando eventos específicos ocorrem
(como o termo de uma chamada), permitindo integrações em tempo real com sistemas externos.
Integração SIP
Método para conectar seu sistema telefônico existente ou provedor VOIP ao Gloena ,
sem necessidade de alugar novos números.Dica: brevemente essas definições em mente ao longo da documentação —
elas aparecem em diversas etapas de configuração e explicação de recursos.